Service client
Foire aux questions
Les réponses à de nombreuses questions fréquentes se trouvent sur la page FAQ. Consultez-la pour voir si nous avons déjà une réponse susceptible de vous aider. C’est souvent le moyen le plus rapide de résoudre votre problème. Vous pouvez consulter notre page FAQ ici.
Si vous avez toutefois besoin de plus d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.
Questions concernant les commandes
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Si vous attendez une confirmation de commande, pensez à vérifier votre boîte e-mail : vous y trouverez la confirmation dès que votre commande aura été traitée. (Si vous ne la voyez pas, n’oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables !)
Vous pouvez également consulter le statut le plus récent de vos commandes dans la section Historique des commandes de votre compte. Il vous suffit de vous connecter ici pour consulter les détails de votre commande.
Il n’est pas toujours possible d’indiquer quand les articles seront de nouveau disponibles, car cela peut dépendre de nos fournisseurs ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Consultez le site web pour vérifier la disponibilité des produits, ou contactez-nous au numéro de téléphone ci-dessous : nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si vous rencontrez un problème avec une commande reçue, nous sommes là pour vous aider. Consultez notre page FAQ pour obtenir de l’aide, ou contactez-nous au +44 (0)1202 302943.
Questions concernant le magasin
Pour toute question concernant les horaires d’ouverture, la disponibilité des stocks ou l’accès à notre magasin, cliquez sur notre page Contact pour obtenir toutes les informations.
Appelez-nous
Si vous préférez parler à quelqu’un, vous pouvez appeler le service client au +44 (0)1202 302943 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Vous pouvez également appeler directement notre magasin au +44 (0)1202 301000 du lundi au samedi, de 9 h à 17 h, et le dimanche, de 9 h à 16 h 30
Retours
Si vous devez retourner un article, veuillez d’abord consulter notre page Retours et remboursements afin de prendre connaissance de notre politique de retour. Vous trouverez également des informations sur les retours dans la section « Retours et remboursements » de notre page FAQ.
Se désabonner des communications marketing
Si vous souhaitez vous désabonner de nos e-mails marketing, cliquez sur le lien de désabonnement afin d’être retiré de notre liste de diffusion et de nos communications marketing : Se désabonner
