Politique de remboursement

Contrôle qualité

Tous les articles expédiés depuis notre entrepôt font l’objet d’un contrôle qualité destiné à vérifier qu’ils sont en bon état de fonctionnement et correspondent à votre commande.

Nous emballons soigneusement les produits afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Nous sommes néanmoins conscients que des dommages peuvent occasionnellement se produire pendant l’acheminement par le transporteur.

Votre colis peut contenir un bon de commande ou une facture signé par un membre de notre équipe d’expédition, confirmant que le produit et son état ont été vérifiés.

Si nous constatons un défaut avant l’expédition d’un produit et qu’il s’agit du dernier exemplaire disponible, nous vous contacterons avant son envoi. Nous vous expliquerons la situation et vous demanderons si vous souhaitez toujours recevoir le produit. Selon les circonstances, nous pourrons également vous proposer une réduction de prix.

Si vous pensez avoir reçu un produit incorrect ou endommagé pendant le transport, veuillez nous écrire à info@wetsuitcentre.co.uk en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies montrant le problème.

Politique de retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles achetés sur notre site. Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande.

Cette politique comprend :

• votre droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours ;
• une période de retour volontaire supplémentaire vous permettant de demander le retour d’un article éligible jusqu’à 30 jours après sa réception.

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Des règles différentes s’appliquent lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou non conforme à sa description.

Droit légal de rétractation

Lorsque vous achetez un produit à distance, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence normalement à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter. Vous pouvez :

• écrire à info@wetsuitcentre.co.uk ;
• nous envoyer une déclaration par courrier ;
• utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

Le simple fait de renvoyer le produit ou de refuser sa livraison ne suffit pas nécessairement à nous informer de votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Sauf lorsque nous avons accepté de les prendre en charge ou lorsque la loi l’impose, les frais directs de retour restent à votre charge.

Politique volontaire de retour sous 30 jours

Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, vous pouvez demander un retour volontaire jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Pour être éligible au titre de cette période supplémentaire, le produit doit :

• être inutilisé et non porté ;
• être dans son état d’origine ;
• comporter toutes ses étiquettes ;
• comporter tous ses opercules ou protections hygiéniques intacts ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour d’un produit au titre de cette politique volontaire restent à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

Le remboursement des frais de livraison initiaux prévu dans le cadre du droit légal de rétractation ne s’applique pas nécessairement aux retours effectués uniquement au titre de cette période volontaire supplémentaire.

Manipulation et diminution de valeur

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler et inspecter un produit uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Nous pouvons appliquer une déduction au remboursement lorsque des manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire ont entraîné une diminution de la valeur du produit.

Cette disposition ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou non conforme à sa description.

Produits exclus pour des raisons de santé ou d’hygiène

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur opercule ou leur protection a été retiré après la livraison.

Cela peut notamment concerner :

• les produits cosmétiques ;
• les produits de protection solaire ;
• les baumes à lèvres ;
• les produits capillaires ;
• les vernis à ongles ;
• certaines boucles d’oreilles et certains bijoux ;
• les maillots de bain et autres produits similaires.

Les maillots de bain peuvent être retournés dans le cadre de notre politique lorsqu’ils n’ont pas été portés, que toutes les étiquettes sont toujours attachées et que la bande de protection hygiénique est intacte.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.

Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes

Si un produit vous est livré défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou non conforme à sa description, veuillez écrire à info@wetsuitcentre.co.uk en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies montrant le problème.

Veuillez ne pas organiser ni payer le retour avant de nous contacter. Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou non conforme, nous organiserons une méthode de retour appropriée sans frais pour vous.

Nos contrôles qualité et toute garantie commerciale proposée par un fabricant ne limitent pas vos droits légaux.

Les consommateurs résidant en France peuvent notamment bénéficier de la garantie légale de conformité applicable aux produits. Lorsque cette garantie s’applique, les recours prévus par la législation peuvent comprendre la réparation ou le remplacement du produit sans frais et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés lorsque ses conditions d’application sont remplies.

Retours depuis la France et l’étranger

Les commandes internationales, y compris les commandes livrées en France, ne peuvent actuellement pas être échangées directement.

Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, veuillez retourner le produit initial afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Pour un retour motivé par un changement d’avis ou effectué au titre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part ou disposition légale imposant leur prise en charge par nos soins.

Veuillez nous contacter avant de retourner une commande internationale afin que nous puissions vous communiquer les instructions appropriées.

Le traitement des droits de douane et des taxes peut varier en fonction de la destination et de la manière dont la commande initiale a été traitée. Nous vous fournirons les documents de remboursement disponibles, mais nous vous recommandons de nous contacter avant le retour si vous avez besoin d’informations sur les droits ou taxes.

Veuillez indiquer dans le colis :

• votre numéro de commande ;
• vos coordonnées ;
• la raison du retour ;
• votre demande de remboursement.

Adresse de retour :

Wetsuit Centre
Unit 4, Station Approach
Ashley Road
Bournemouth
BH1 4NB
Royaume-Uni

Articles volumineux

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les planches de surf, bodyboards, grandes housses et autres articles volumineux doivent être renvoyés à vos frais.

Le coût du retour d’un article volumineux peut être sensiblement supérieur à celui d’un colis standard. Veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin d’obtenir des instructions et, lorsque cela est possible, une estimation du coût.

Si un article volumineux est défectueux, endommagé, incorrectement fourni ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser une méthode de retour appropriée sans frais pour vous.

Échanges

Les commandes livrées en France et les autres commandes internationales ne peuvent actuellement pas faire l’objet d’un échange direct.

Si vous souhaitez changer de produit ou de taille, veuillez retourner le produit d’origine afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Si vous avez besoin d’aide pour choisir un autre produit ou trouver la bonne taille, vous pouvez nous appeler au +44 1202 302943 ou nous écrire à info@wetsuitcentre.co.uk.

Retours d’achats effectués en magasin

Pour un retour ou un échange volontaire concernant un achat réalisé dans l’un de nos magasins au Royaume-Uni, vous devez normalement présenter le ticket de caisse original.

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat s’ils sont inutilisés et non portés, ne présentent aucun signe visible d’utilisation et comportent toutes leurs étiquettes et protections hygiéniques intactes.

Si un produit est défectueux, nous pouvons accepter une autre preuve raisonnable démontrant qu’il a été acheté auprès de Wetsuit Centre.

Le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique normalement pas aux achats effectués directement en magasin. Cela ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

Remboursements

Les remboursements sont normalement effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre mode de remboursement n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes concernées, y compris le coût de notre mode de livraison standard le moins cher proposé pour la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un service express, prioritaire ou plus coûteux que notre livraison standard la moins chère ne sont pas remboursés, sauf si le service convenu n’a pas été fourni.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Nous pouvons appliquer une déduction correspondant à toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Garantie commerciale

Les combinaisons néoprène sont fournies avec une garantie commerciale d’un an. Les accessoires pour combinaisons sont fournis avec une garantie commerciale de trois mois. Ces périodes sont calculées à compter de la date d’achat.

Ces garanties commerciales s’ajoutent à vos droits légaux et ne les limitent pas.

La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication, notamment :

• les coutures défectueuses ;
• les coutures qui se défont ;
• les fermetures à glissière défectueuses ;
• l’affaissement anormal du néoprène.

Elle ne couvre généralement pas :

• les dommages accidentels ;
• les coupures, déchirures ou perforations ne résultant pas d’un défaut de fabrication ;
• une mauvaise utilisation ;
• le non-respect des instructions d’entretien ;
• l’usure normale.

Si vous pensez qu’un produit présente un défaut de fabrication, veuillez écrire à warranty@wetsuitcentre.co.uk en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une preuve d’achat ;
• des photographies claires montrant le problème.

Nous pouvons inspecter le produit et consulter le fabricant ou le fournisseur dans le cadre de l’évaluation.

Selon les circonstances et vos droits applicables, la solution proposée peut comprendre une réparation, un remplacement, un remboursement ou une réduction du prix. Toute solution à laquelle vous avez légalement droit sera fournie sans frais.

L’évaluation au titre de la garantie commerciale peut prendre plusieurs semaines. Nous vous tiendrons informé de son avancement et de son résultat.

État des combinaisons retournées pour évaluation

Dans la mesure raisonnablement possible, les combinaisons retournées pour inspection ou évaluation doivent être propres, entièrement sèches et soigneusement roulées pour le transport.

Les produits humides ou présentant un problème d’hygiène peuvent créer un risque sanitaire et ne pas pouvoir être examinés immédiatement. Nous vous contacterons avant de décider de les renvoyer sans évaluation, et tout coût de retour raisonnable vous sera expliqué à l’avance.

Wetsuit Centre, le fabricant concerné ou le service de réparation peut refuser de manipuler une combinaison qui n’est pas présentée dans un état propre et sec lorsque cette manipulation présenterait un risque raisonnable pour la santé ou la sécurité.

Cette exigence ne supprime pas vos droits légaux. Nous vous indiquerons, lorsque cela est possible, comment représenter le produit dans un état permettant son examen.

Vos droits légaux

La présente politique de retours s’ajoute à vos droits impératifs en tant que consommateur et ne les affecte pas.

Les consommateurs résidant en France peuvent notamment bénéficier :

• du droit légal de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance ;
• de la garantie légale de conformité ;
• de la garantie légale contre les vices cachés ;
• des autres protections impératives prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Rien dans la présente politique n’a pour objet d’exclure, de limiter ou de remplacer ces droits.

Formulaire type de rétractation

Veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l’attention de :

Wetsuit Centre
Sorted Surf Shop Limited
Unit 4, Station Approach
Ashley Road
Bournemouth
BH1 4NB
Royaume-Uni
E-mail : info@wetsuitcentre.co.uk

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

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Commandé(s) le / reçu(s) le :

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Numéro de commande :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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Date :

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