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Expédition des commandes

Le délai de traitement dépend de l’emplacement du stock au moment de la commande.

• Les articles disponibles dans notre magasin et entrepôt principal de Bournemouth, au Royaume-Uni, sont normalement préparés pour expédition sous un jour ouvré.
• Les articles provenant du stock de l’un de nos fournisseurs nécessitent normalement jusqu’à trois jours ouvrés de traitement avant leur expédition.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés au Royaume-Uni, où se trouve notre entrepôt.

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée lorsque tous les produits sont prêts. Le délai de traitement applicable peut donc dépendre de l’article nécessitant le délai de préparation le plus long.

Les délais de traitement sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent être affectés par la disponibilité des produits, les contrôles de paiement ou des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Livraison en France

Après l’expédition, la livraison en France prend normalement entre trois et cinq jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc généralement de :

• Quatre à six jours ouvrés pour les articles disponibles dans notre entrepôt principal ;
• Six à huit jours ouvrés pour les articles provenant du stock de l’un de nos fournisseurs.

Les commandes sont expédiées au moyen d’un service postal ou d’un transporteur, selon leur poids, leur taille, leur valeur et la nature des produits commandés.

Les délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils commencent à courir à compter de l’expédition de la commande et non de la date à laquelle celle-ci a été passée.

Frais de livraison vers la France

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande :

*Les montants en euros sont donnés à titre indicatif et sont automatiquement convertis à partir des tarifs de base en livres sterling, selon le taux de change applicable. Le montant définitif en euros est affiché lors du paiement avant la validation de la commande.

Planches de surf et articles volumineux

Les planches de surf et les articles volumineux sont confiés à un transporteur spécialisé ou à un service de messagerie adapté. Ils sont soumis aux mêmes délais de traitement selon l’emplacement du stock.

Les articles volumineux peuvent notamment comprendre les bodyboards, les grandes housses de planche et les autres produits qui ne peuvent pas être expédiés au moyen de nos services de colis standard.

Les frais de livraison restent déterminés par le poids total de la commande conformément au tableau ci-dessus. Certains services de livraison standard ou promotionnels peuvent ne pas être disponibles pour ces produits.

Week-ends et jours fériés

Nous ne procédons normalement pas au traitement ou à l’expédition des commandes pendant les week-ends ou les jours fériés au Royaume-Uni.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié au Royaume-Uni commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.

Un transporteur peut choisir d’effectuer certaines livraisons pendant le week-end, mais nous ne garantissons pas la livraison le samedi ou le dimanche, sauf lorsqu’un tel service est expressément proposé lors du paiement.

Droits et taxes applicables aux livraisons en France

Lorsque les droits et taxes sont indiqués comme inclus lors du paiement, la commande est expédiée en DDP (« Delivered Duty Paid », ou « droits et taxes acquittés »).

Cela signifie que le montant payé lors de la commande comprend les droits d’importation et les taxes applicables à la destination, notamment la TVA française. Aucun droit d’importation ni aucune taxe supplémentaire ne devrait normalement vous être demandé lors de la livraison.

Si un transporteur vous demande de payer des droits ou des taxes qui étaient indiqués comme inclus lors du paiement, veuillez nous contacter avant d’effectuer le règlement afin que nous puissions examiner la demande.

Livraison dans l’Union européenne et à l’international

Les mêmes tranches tarifaires fondées sur le poids total de la commande s’appliquent aux autres pays de l’Union européenne vers lesquels nous proposons la livraison. Le montant correspondant dans la devise applicable est affiché lors du paiement.

Après l’expédition, la livraison vers les pays de l’Union européenne prend normalement entre trois et cinq jours ouvrés. Le délai total dépend également du délai de traitement applicable selon l’emplacement du stock.

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, les services disponibles, les frais de livraison et les délais estimés sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et des produits présents dans votre panier.

Lorsque les droits et taxes sont indiqués comme inclus lors du paiement, la commande est expédiée en DDP (« Delivered Duty Paid », ou « droits et taxes acquittés »). Le montant payé comprend alors les droits d’importation et les taxes applicables à la destination. Aucun droit d’importation ni aucune taxe supplémentaire ne devrait normalement être demandé lors de la livraison.

Les livraisons à destination des îles Anglo-Normandes ne sont pas expédiées en DDP. Les droits et taxes ne sont pas perçus lors du paiement pour ces destinations et peuvent devoir être réglés au transporteur ou à l’autorité compétente avant la livraison.

Les différences tarifaires régionales, les restrictions imposées par les transporteurs et d’autres facteurs peuvent occasionnellement affecter le coût d’une livraison internationale. Si nous constatons un problème concernant les frais de livraison avant d’accepter votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer soit d’accepter les frais révisés, soit d’annuler la commande concernée et d’obtenir un remboursement intégral.

Nous ne modifierons pas les frais d’une commande déjà acceptée sans votre accord. Vos droits légaux ne seront pas affectés.

Nous fournissons aux transporteurs les factures commerciales et les documents nécessaires au transport international. Les formalités douanières ou les retards rencontrés par les transporteurs locaux peuvent affecter la date de livraison estimée.

Retards de livraison

Les estimations de livraison peuvent être affectées par des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations chez les transporteurs, les formalités douanières ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

En cas de retard, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour vous tenir informé et assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Disponibilité des produits

Si un produit devient indisponible après la passation de votre commande, nous vous contacterons et vous proposerons, selon les circonstances, d’attendre son réapprovisionnement, de choisir un autre produit ou d’obtenir le remboursement du produit indisponible.

Problèmes de livraison

Si votre commande est en retard, manquante, endommagée ou livrée de manière incorrecte, veuillez écrire à info@wetsuitcentre.co.uk en indiquant « Suivi de livraison » dans l’objet du message ainsi que votre numéro de commande.

Veuillez nous contacter directement plutôt que de vous adresser uniquement au transporteur. Sorted Surf Shop Limited demeure responsable de la bonne exécution de votre commande conformément aux droits qui vous sont applicables.

Retours et échanges

Pour en savoir plus sur les annulations, les retours, les échanges et les articles défectueux, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.